{"id":2503,"date":"2025-07-28T11:44:46","date_gmt":"2025-07-28T17:44:46","guid":{"rendered":"https:\/\/esenciaypresencia.com\/tienda\/?page_id=2503"},"modified":"2025-07-28T11:44:48","modified_gmt":"2025-07-28T17:44:48","slug":"cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/esenciaypresencia.com\/tienda\/cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Cambios y devoluciones"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 28 de julio de 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En <strong>Esencia y Presencia<\/strong>, queremos que te sientas feliz y plena con tu compra. Si por alguna raz\u00f3n tu pedido no fue lo que esperabas, tienes hasta <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> a partir de la fecha de recepci\u00f3n para solicitar un <strong>cambio<\/strong> o <strong>devoluci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\">Condiciones generales<\/h2>\n\n\n\n<p>Para que un producto sea <strong>elegible<\/strong> para cambio o devoluci\u00f3n, debe cumplir con lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.<\/li>\n\n\n\n<li>Contar con su empaque original, etiquetas, accesorios y sin se\u00f1ales de maltrato.<\/li>\n\n\n\n<li>Debes presentar comprobante de compra (folio del pedido, captura o correo de confirmaci\u00f3n).<\/li>\n\n\n\n<li>La solicitud debe hacerse dentro del plazo de 14 d\u00edas naturales tras recibir el pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\">No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Productos en promoci\u00f3n, liquidaci\u00f3n o con descuento aplicado.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos personalizados, hechos a medida o por encargo especial.<\/li>\n\n\n\n<li>Ropa interior, cosm\u00e9ticos, velas o productos de uso \u00edntimo o personal (por temas de higiene).<\/li>\n\n\n\n<li>Si el producto muestra signos de uso, da\u00f1o o alteraci\u00f3n fuera de nuestra responsabilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\">Proceso para solicitar un cambio o devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li><strong>Cont\u00e1ctanos<\/strong> al correo <strong><a href=\"mailto:gabysalazarojeda@gmail.com\">ventas@esenciaypresencia.com<\/a><\/strong> indicando:\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre completo<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo del cambio o devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas del producto (en caso de defecto o da\u00f1o)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Validaremos tu solicitud<\/strong> en un plazo m\u00e1ximo de 3 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n\n\n\n<li>Si procede:\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Te daremos instrucciones para devolver el producto.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de cambio, el nuevo producto se enviar\u00e1 una vez que recibamos el art\u00edculo original en buen estado.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de devoluci\u00f3n, el reembolso se realizar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de <strong>7 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> despu\u00e9s de recibir y revisar el producto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\">Costos de env\u00edo<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>Si el cambio o devoluci\u00f3n es por <strong>error nuestro<\/strong> (producto incorrecto, defectuoso o da\u00f1ado), nosotros cubrimos los costos de env\u00edo.<\/li>\n\n\n\n<li>Si es por <strong>cambio de talla, modelo o por decisi\u00f3n personal<\/strong>, el costo del env\u00edo corre por tu cuenta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\">Reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>El reembolso se realizar\u00e1 al mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra.<\/li>\n\n\n\n<li>No se reembolsan gastos de env\u00edo originales (si los hubo).<\/li>\n\n\n\n<li>En pedidos pagados contra entrega o por transferencia, se solicitar\u00e1 una cuenta CLABE para el dep\u00f3sito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\">Nota importante<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada pieza de <strong>Esencia y Presencia<\/strong> es seleccionada con intenci\u00f3n, belleza y cuidado. Te pedimos que leas cuidadosamente la descripci\u00f3n del producto, revises las medidas y, si tienes dudas, \u00a1nos escribas antes de comprar! Estamos aqu\u00ed para ayudarte.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"nm-block-heading wp-block-heading\">\u00bfDudas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Escr\u00edbenos a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"nm-block-list wp-block-list\">\n<li>ventas@esenciaypresencia.com<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 28 de julio de 2025 En Esencia y Presencia, queremos que te sientas feliz y plena con tu compra. Si por alguna raz\u00f3n tu pedido no fue lo que esperabas, tienes hasta 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha de recepci\u00f3n para solicitar un cambio o devoluci\u00f3n. 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