Última actualización: 28 de julio de 2025
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Te pedimos que leas detenidamente esta Política de privacidad. Al acceder y utilizar los Servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento respecto a la recopilación, uso y divulgación de tu información personal.
Información personal que recopilamos
Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier dato que pueda identificarte directa o indirectamente. Recopilamos y procesamos las siguientes categorías:
- Datos de contacto: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, dirección de envío y facturación.
- Información de pago: método de pago, datos de tarjeta (si aplica), historial de transacciones y estado de pagos.
- Datos de cuenta (si aplica): nombre de usuario, contraseñas, preferencias.
- Historial de compras y navegación: productos que consultas, agregas al carrito o compras, cambios o devoluciones.
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de internet, cookies, dispositivos y patrones de navegación.
- Comunicaciones: cualquier información que nos compartas por medio del formulario de contacto, correo electrónico, comentarios o cualquier otro canal.
Cómo recopilamos esta información
Podemos recopilar tu información de las siguientes maneras:
- Directamente de ti: cuando creas una cuenta, realizas una compra, nos escribes o navegas por nuestro sitio.
- Automáticamente: mediante cookies, herramientas de análisis (como Google Analytics) o funcionalidades del sitio (como el carrito persistente o wishlist).
- De terceros: pasarelas de pago, proveedores de logística, servicios de email marketing, herramientas de analítica web, entre otros.
Uso de tu información
Dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio, podemos utilizar tu información para los siguientes fines:
- Procesamiento de pedidos: gestionar pagos, envíos, devoluciones, facturación y soporte postventa.
- Mejora del sitio: analizar cómo navegas y usas el sitio para optimizar la experiencia.
- Personalización: mostrarte contenido relevante, recomendaciones y productos relacionados.
- Marketing: enviarte correos con promociones, novedades, descuentos o contenido relacionado con Esencia y Presencia. Puedes darte de baja en cualquier momento.
- Seguridad y prevención de fraude: detectar usos maliciosos o inusuales de nuestros Servicios.
- Cumplimiento legal: en caso de que la ley lo requiera, podemos divulgar tu información a las autoridades competentes.
Con quién compartimos tu información
En ciertos casos, podemos compartir tu información con terceros, exclusivamente para el funcionamiento de la tienda y siempre bajo acuerdos de confidencialidad:
- Proveedores de servicios: empresas de envío, procesadores de pago (como Stripe o PayPal), servicios de hosting, herramientas de analítica, etc.
- Herramientas de automatización y marketing: plataformas para envío de correos o remarketing.
- Autoridades competentes: si fuera requerido por ley o por procesos legales.
- En caso de fusión o venta: podríamos transferir tus datos como parte de un proceso comercial legítimo.
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para personalizar tu experiencia, mantener tu sesión iniciada, mostrarte productos relevantes y realizar análisis del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
Seguridad y retención
Protegemos tu información mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para los fines indicados, como cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros derechos.
Menores de edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información de personas menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos.
Tus derechos
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos:
- Acceso a tus datos personales
- Corrección de datos inexactos
- Eliminación de tus datos (derecho al olvido)
- Restricción u oposición al tratamiento
- Portabilidad de datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a nuestro correo de contacto. Podríamos requerir verificación de tu identidad antes de proceder.
Sitios y servicios de terceros
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Cambios a esta política
Esencia y Presencia se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio, y notificaremos los cambios relevantes si así lo requiere la ley.