Última actualización: 28 de julio de 2025

En Esencia y Presencia, queremos que te sientas feliz y plena con tu compra. Si por alguna razón tu pedido no fue lo que esperabas, tienes hasta 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones generales

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Contar con su empaque original, etiquetas, accesorios y sin señales de maltrato.
• Debes presentar comprobante de compra (folio del pedido, captura o correo de confirmación).
• La solicitud debe hacerse dentro del plazo de 14 días naturales tras recibir el pedido.

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en promoción, liquidación o con descuento aplicado.
• Productos personalizados, hechos a medida o por encargo especial.
• Ropa interior, cosméticos, velas o productos de uso íntimo o personal (por temas de higiene).
• Si el producto muestra signos de uso, daño o alteración fuera de nuestra responsabilidad.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Contáctanos al correo ventas@esenciaypresencia.com indicando:
   • Número de pedido
   • Nombre completo
   • Motivo del cambio o devolución
   • Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)
2. Validaremos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Si procede:
   • Te daremos instrucciones para devolver el producto.
   • En caso de cambio, el nuevo producto se enviará una vez que recibamos el artículo original en buen estado.
   • En caso de devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles después de recibir y revisar el producto.

Costos de envío

• Si el cambio o devolución es por error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros cubrimos los costos de envío.
• Si es por cambio de talla, modelo o por decisión personal, el costo del envío corre por tu cuenta.

Reembolsos

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
• No se reembolsan gastos de envío originales (si los hubo).
• En pedidos pagados contra entrega o por transferencia, se solicitará una cuenta CLABE para el depósito.

Nota importante

Cada pieza de Esencia y Presencia es seleccionada con intención, belleza y cuidado. Te pedimos que leas cuidadosamente la descripción del producto, revises las medidas y, si tienes dudas, ¡nos escribas antes de comprar! Estamos aquí para ayudarte.

¿Dudas?

Escríbenos a:

• ventas@esenciaypresencia.com